中国网红雪梨(本名朱宸慧,王思聪前女友)日前举办粉丝节,然而来自河北石家庄的刘先生表示,他在雪梨的直播间进行秒杀抢购,成功抢得共2分钱(人民币,下同)的电动牙刷和枕头,然而下单后后却发现运费竟然高达999元。

事后,雪梨被批评欺骗消费者,公司的回应及解释亦显得矛盾处处。她9月3日终发声明指,涉事商品属限购机制,现正退款,又向受到影响的粉丝真诚道歉。

雪梨于8月26日举行粉丝节,直播观看量达到6,400万,销售额突破10.45亿元。为活跃人气,雪梨直播间当日多次上架低价秒杀活动,刘先生正是通过秒杀抢到电动牙刷和枕头,两者价格分别仅为1分钱。然而他一看订单却有点傻眼,因两份小东西的运费竟高达999元。

刘先生之后联系了客服,对方先是称他所在的地区为不发货地区,随后又指邮费999元的订单是无法安排发货的,消费者如需要商品要支付邮费才能正常安排发货。对此,刘先生认为,其所在的石家庄是省会城市,并非偏远地区,质疑该运费实在太离谱。而在黑猫投诉平台可见,高昂运费一事已经引起集体投诉,多名网民表示,包括北京、上海、广州在内的多个地区也被要求支付999元运费。

9月2日,由雪梨担任董事长的杭州宸帆电子商务公司工作人员称,上述活动是限时秒杀,如果抢完,运费就会显示为999元。不过这被质疑是糊弄消费者,因商品被秒杀完理应会下架。对此工作人员又解释称,运费之所以为999元是因部分地区不支持发货,而省会城市是支持发货的,但是这说法同样又与来自省会城市的刘先生情况不符。

另外,“雪梨直播售后小助理”在网民评论下称,在收货确认后,消费者可申请退运费,刘先生将截图发给雪梨店铺客服后,订单才被修改为“包邮”。

至9月3日,雪梨终于通过认证微博发布声明称,事发当晚共准备了70万份1分钱秒杀品,于直播中已悉数秒杀完毕,杭州互联网公证处公证员全程记录。之所以出现999元邮费,是因每位用户限购1份,当同一用户同时拍下2份,后台会触发默认的999元运费机制;涉及此情况的用户一共有174位,已经退款171位,客服团队会继续保持沟通,为客户合法妥善解决。

声明还称,限购的初衷是为了使更多人能够享受到粉丝节福利,她向受到影响的粉丝朋友真诚道歉,并强调雪梨直播间将完善后台设置功能、弥补漏洞,强化客服人员的业务能力,对相关责任人进行处理。

「版权声明:本文版权归多维新闻所有,未经授权,不得转载」