深圳市民韦小姐早前在南山区一间大疆体验店花了6,699元人民币购买了套无人机飞行器,并在屋苑的大厦天台空旷处进行试飞,过程中一切如常。可是当使用“一键返航”功能回收无人机时却出现惊人一幕,无人机竟以极高速冲向人体,在根本来不及反应下,韦小姐的丈夫右手中指被深度割伤,血流如注。事后,韦小姐向大疆投诉反馈,惟获回应“事件为客户飞行不当的责任”。

事源今年4月28日晚上,因应数日后需要外出旅游拍摄,韦小姐便在南山区万像天地大疆体验店买了上述Mavic air2无人机飞行器套装,再以499元购买AJI Care随心换Mavic air2服务。在读了说明书与用户手册后,韦小姐遂与丈夫在5月1日晚进行了试飞。其丈夫将无人机放置人体前方约5米处正常启动并悬停,之后再对无人机作旋转、前飞、后飞等简单操作,并使用一键拍摄短片功能等。

据介绍,涉事天台长和宽约在15米,附近亦无人围观,符合大疆无人机飞行要求,而且周边没有遮挡物,也没有无线电或信号塔干扰;使用无人机期间,GPS信号、图传信号、电量均在正常范围内。可是当使用“一键返航”功能后,无人机在返航期间并没有到指定的返航点,而是竟以高速冲向二人,再摔向地面致螺旋桨翼受损。过程中他们根本来不及操作控制,韦小姐的丈夫为保护眼睛用了右手挡脸,结果中指被深度割伤。

韦小姐解释, GPS信号图上显示的返航点本应在他们身后,但无人机却在前方飞行。他们认为,无人机记录的起飞点存在严重误差,产品质量与性能有很大问题,于是韦小姐随即向大疆投诉并按要求将设备寄回检测。

可是,大疆客服回应时表示,经检测,设备硬件不存在任何问题,事件属客户飞行不当的责任,并建议飞手学习飞行知识,在安全的区域飞行,“大疆对此事件无责”。据悉,韦小姐先后投诉3次,皆被用同种话术敷衍,“这就是在推卸责任”。

心中疑惑未解下,韦小姐又提出诉求,希望大疆工作人员前往飞行现场勘察,调查清楚事故原因,并作相应补偿等。5月10日,深圳市大疆创新科技有限公司提出解决方案,愿意退货退款、赔偿医药费、赠送DJI OM4设备并承诺后期将针对此问题安排一些防范措施等,前提是韦小姐签署保密承诺。韦小姐答应后,在3日后收到7,198元的退款。

原以为事件已画上句号,可韦小姐对承诺书中未有描述将采取什么措施解除无人机的安全隐患而再次感到愤怒。她认为,大疆创新应该重视事件,让技术部门进行修复以免“一键返航”成为“一键炸机”,可对方没有从根本上解决问题。她最终还是没有签署承诺书,而随后数月,大疆一直冷处理事件,就“一键返航”整改措施未有任何进展。

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