央视网消息:2021年春运将从后天(1月28日)开始,为了保证春运期间旅客出行及返乡需求,今年春运,国铁集团推出多项服务新举措提升旅客出行体验。

今年春运,国铁集团进一步扩大票价优惠范围,提高票价优惠幅度。将优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车,扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车,春运期间共覆盖241趟列车,其中节前131趟、节后110趟;普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折;动车组列车从原来的最大优惠幅度8折,扩大至最低5.5折。

中国铁路乌鲁木齐局为老年旅客为他们开辟了进站上车的绿色通道,提供接力服务。

旅客 买买提:这么多的行李,还通过了好几个门,不方便,我要感谢他们的帮助。

像买买提这样的重点旅客可以通过12306服务平台下单“定制服务”。

客运值班员 比热:比如说需要辅助器械的轮椅、担架、双拐之类的,就送到那个进站口,就是从外面进站口接到旅客,然后到我们重点旅客服务区,等车到了再把旅客送到车上,全部一路上都提供绿色通道。

针对使用老人机、手机没电、无微信、无手机、不会操作等无法出示健康码的旅客,广西桂林、南宁、来宾北等火车站推出了“无健康码通道”。旅客自行填写身份信息以及联系方式表格,由公安部门联网核实健康状况后就能通过,身份核验时间仅需一分钟。武汉三大站加开人工售票窗口、自助售取票机、临时身份证打印机,方便旅客购票出行。济南火车站在售票厅增加了售票导购人员,帮助老年旅客购票,引导老年人通过刷身份证、面部识别等方式便捷进站乘车。

济南站旅客 罗先生:(以前)都是孩子、朋友给我买票,现在给我弄好了方便了很多,随时随地我就自己买了,也没这么麻烦了。

 此外,12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

新闻来源:央视新闻