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宋佩芬:“无意识偏见”正成为欧美企业热门培训课程。从为印度人、黑人贴上“吃咖喱”、“体育好”的标签开始,偏见就开始形成了。

两周前电脑出了问题,打电话到微软求救。接电话的是位带有美国口音的男士,可能是口音,也可能是平静的语调,他立刻取得我的信任。但是一个多小时后,他依旧无法解决问题,建议我找其它部门。当一位充满印度口音的女士接听电话时,我的心立刻凉了一半,猜想她大概也是个时间浪费者,忍不住以相当不耐烦的口气解释电脑出了什么问题。没想到她听完后,立刻教我进入某个程式,删除哪些指令,10分钟之内让我的电脑恢复健康。我一方面感激她的能力,一方面为自己原先对她的偏见感到羞耻。

“当我们谈到偏见,甚至是‘偏见‘这个名词时,许多人会一下子充满戒心,甚至情绪化。”行为和数据科学家Pragya Agarwal博士解释。她刚出版的《摇摆:解开无意识偏见》(SWAY: Unravelling Unconscious Bias)一书中,探讨了“隐性”或“无意”的偏见如何影响我们对世界的感知与沟通,如何影响我们的行为。Agarwal认为,人们总喜欢自认待人平等,没有任何种族主义或性别歧视等偏见,但却会做出连自己都不自觉的行动,让他人受到影响。

很好奇,这些“无意识“的偏见从哪里来?根源于进化过程的一部分吗?如果是“无意识”的偏见,我们需要为此行为负责吗?是否有方法矫正?

乔治•弗洛伊德(George Lloyd )遭警察杀害事件引发了全球最大规模的反种族歧视抗议,大大小小的组织也紧接着声明,支持“黑人的命也是命”(Black Lives Matter)。为了更加彻底,许多机构还主动要求管理人员及员工参与“无意识偏见”培训,从联合国,联邦政府到民间机构,好莱坞,“无意识偏见”顿时成了热门培训课程。

弗洛伊德悲剧不是“无意识偏见“所造成的。大量数据显示在美国,黑人比其他民族更容易被警方逮捕和枪杀。然而,许多政客和媒体强加于黑人,认为他们天生具有侵略性和犯罪性等刻板的印象(stereotype) 也影响着警卫部队。政治家因为政治上的利益,散播恐惧威胁,让人们畏惧不属于自己的群体,导致他们对外界产生敌对情绪。

Agarwal解释,很多刻板印象通过不同方式被带进我们的生活,这些可能是从小接触到的,之后因周围所看到或是阅读到的,变得更加根深蒂固。如果没有太多的机会去接触来自不同文化种族,或是持有不同观点的人,如果选择生活在自我建立的社交媒体泡沫群,就更可能形成这种偏见。但这不是我们无法克服的,也不是我们无法忘却的。Agarwal 相信,“如果我们能够清晰认识这些刻板印象,我们就可以客服它们。“

在Agarwal主持的培训班中,她首先为大家提供大量的分析和数据,“如果你展示数据,展示实际发生过的,人们就会开始看到偏见有多普遍,有多危险。“不过她又强调,培训的内容也会因对象、人数而异。比如对联邦政府与联合国的培训,她会专注在种族偏见问题。

“我们或许不认为自己有种族偏见,但我们所说的话,所使用的图像,可能会让他人觉得被排外,即使有时候只是一个笑话或幽默。“Agarwal举例,人们常问来自印度的她:“你到底从哪里来?你的英语讲得真好。”“因为我的肤色,人们还会对我说‘每天在家吃咖喱一定很享受’、以为我只是每天在家做印度菜!这些评论虽小,但全部加起来就相当可观。“有些人会争辩,这些都是正面评论,比如亚洲人擅长数学,黑人擅长体育,那有什么问题?Agarwal 解释,刻板印象仍然是刻板印象,为不同群体贴上标签和属性,最终将使整个群体同质化。当你说黑人是运动健将时,有时可能伴随了负面的刻板印象,像有体能但缺乏智能,证明了正面的刻板印象依旧牵扯到多层的暗示,并不如大家所想象的那么纯洁无辜。

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